TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

Yukarıda yer alan giriş hükümleri, işbu Şartlar'ın amacını ve bağlayıcılığını ortaya koyar.

Unvanı: Lidya Genomics Yazılım İthalat ve İhracat A.Ş.

Vergi No: 6081754068

Adres: Üniversiteler Mah. 1606 Cad. C 3 Blok No: 4c İç Kapı No: Z03 Çankaya/Ankara

E-posta: info@lidyagenomics.com

Web Adresi: www.lidyagenomics.com

SATICI'nın internet sitesi üzerinden satın alınan paketin niteliğine göre; biyolojik örnek toplama kiti (“Kit”) ALICI'nın bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat; (i) sipariş onayının ve ödemenin SATICI tarafından alınması, (ii) Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ALICI tarafından onaylanması ve (iii) gerekli kişisel veri aydınlatma/açık rıza süreçlerinin tamamlanması koşuluyla başlatılır.

Kit, siparişin SATICI tarafından onaylanmasını takiben, SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla makul süre içinde ALICI'ya teslim edilmek üzere kargoya verilir. Yasal azami teslim süresi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca otuz (30) gündür. Kargo süreçlerinden ve taşıyıcı firmadan kaynaklanan gecikmeler sebebiyle yaşanabilecek aksaklıklardan SATICI sorumlu tutulamaz; ancak SATICI, talep hâlinde kargo takibi konusunda ALICI'ya makul ölçüde yardımcı olur.

Kit gönderimine ilişkin kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır; bu kapsamda ALICI'dan herhangi bir kargo ücreti tahsil edilmez. Kapıda ödeme yönteminin uygulandığı hâllerde, kapıda ödeme hizmet bedeli ve ilgili kargo şirketi bilgisi sipariş öncesinde ALICI'ya ayrıca bildirilir.

Kit, sipariş sırasında ALICI tarafından bildirilen teslimat adresine ve/veya ALICI'nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilir. Adres bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olarak bildirilmesi ALICI'nın sorumluluğundadır. Yanlış, eksik veya değiştirilmiş adres bilgisi sebebiyle teslimatın gerçekleştirilememesi hâlinde SATICI'nın herhangi bir sorumluluğu bulunmaz; bu nedenle ortaya çıkabilecek ek kargo, depolama veya yeniden gönderim masrafları ALICI'ya yansıtılabilir.

ALICI, kargonun teslim alınması sırasında paketin dış görünümünü, ambalajının bütünlüğünü ve mührünü kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, mühür bozulması veya benzeri bir hasarın tespit edilmesi hâlinde, paketin teslim alınmaması ve durumun kargo görevlisine tutanakla tespit ettirilmesi; ardından SATICI'ya derhal info@lidyagenomics.com adresinden bildirilmesi gerekir. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi hâlinde Kit'in hasarsız olarak teslim alındığı kabul edilir.

Doğal afet, salgın, savaş, grev, lokavt, kamu otoritesi kararı, kargo ve lojistik altyapısındaki aksaklıklar, elektrik/internet kesintisi, laboratuvar süreçlerini etkileyen dışsal olaylar ve SATICI'nın makul kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebep hâllerinde SATICI'nın yükümlülükleri geçici olarak askıya alınır. Bu hâller gecikme veya temerrüt olarak değerlendirilmez ve SATICI'dan herhangi bir nam altında tazminat talep edilemez.

Kit'in teslim alınmasını takiben ALICI; biyolojik örneği, Kit içeriğinde yer alan talimatlara ve SATICI tarafından bildirilen usule uygun şekilde almak, paketlemek ve SATICI'ya iletmekle yükümlüdür. Numune iadesine ilişkin kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır; SATICI tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması, kargo kodu veya prosedüre uygun olarak iade gerçekleştirilmelidir.

Numunenin uygun koşullarda alınmaması, paketlenmemesi, gecikmeli gönderilmesi, etiketinin/kimliğinin doğrulanamaması veya gönderim sürecindeki ALICI'ya atfedilebilir kusurlar nedeniyle numunenin analiz için uygun bulunmaması hâllerinde SATICI sorumlu değildir.

SATICI'ya ulaşan numune, ön inceleme ve kabul sürecine tabi tutulur. Numunenin yetersiz, bozulmuş, kontamine, miktar olarak eksik veya başka bir teknik sebeple analize uygun bulunmaması hâlinde SATICI, uygun gördüğü takdirde aynı numune üzerinde yeniden işlem yapabilir veya ALICI'dan yeni numune talep edebilir. Bu kapsamda gerektiğinde ikinci bir Kit gönderimi yapılabilir; ikinci Kit gönderim ve numune iade kargo bedelleri de SATICI tarafından karşılanır.

İkinci Kit ile gerçekleştirilen işlemden de sonuç alınamaması hâlinde, iade ve yeniden ifa koşulları Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve SATICI politikaları çerçevesinde değerlendirilir. Numunenin analize alınmasından sonra örneğin aynen iadesi, sürecin niteliği gereği mümkün değildir.

ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört (14) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi, Kit'in ALICI veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından teslim alındığı gün başlar. ALICI, sözleşmenin kurulmasından Kit'in teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bildirimin, cayma süresi dolmadan önce SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (örneğin info@lidyagenomics.com adresine e-posta yoluyla) iletilmesi yeterlidir. Cayma bildiriminde ALICI'nın adı, soyadı, sipariş numarası, iade etmek istediği Ürün bilgisi ve iade edilecek bedelin yatırılmasını talep ettiği banka hesap (IBAN) bilgisinin yer alması, sürecin hızlı sonuçlandırılması açısından önerilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, niteliği itibarıyla iade edilmesi mümkün olmayan, hızlı bozulabilen veya kişiye özel olarak hazırlanan mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu çerçevede özellikle aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kit'in kullanılmış, ambalajı/mührü açılmış veya kontamine edilmiş olması;

• Biyolojik örneğin Kit kullanılarak alınmış ve/veya SATICI'ya gönderilmiş olması;

• Numunenin SATICI tarafından teslim alınması ve analiz sürecinin başlatılmış olması;

• Dijital içerik veya hizmetin (ör. rapor erişimi, sonuç ekranı) ALICI'ya açılmış ya da ifaya başlanmış olması.

Numunenin analize alınması ile birlikte Ürün, kişiye özel ifa sürecine girdiğinden ve süreç geri döndürülemez nitelikte olduğundan cayma hakkı bu aşamadan itibaren kullanılamaz.

Kit ALICI'ya teslim edilmiş ancak henüz kullanılmamış ve biyolojik örnek SATICI'ya gönderilmemiş ise, cayma hakkı kapsamında Kit'in; (i) orijinal ambalajında, (ii) mührü/koruyucu kapakları açılmamış, (iii) kullanılmamış, (iv) bozulmamış ve (v) yeniden satışa elverişli durumda iade edilmesi gerekir. Aksi hâlde Kit'in iadesi kabul edilmeyebilir ve değer kaybından ALICI sorumlu tutulabilir.

Cayma hakkının hukuka uygun şekilde kullanılması hâlinde, iade edilecek Kit'in SATICI'ya gönderilmesine ilişkin kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır. ALICI, iade işlemini SATICI'nın bildireceği anlaşmalı kargo firması, kargo kodu veya prosedüre uygun olarak gerçekleştirir. ALICI tarafından SATICI'nın bildirdiği taşıyıcı dışında bir kargo firması ile iade yapılması ve bu sebeple ek bir bedel doğması hâlinde söz konusu ek bedel ALICI'ya ait olabilir.

İade gönderimleri, SATICI'nın bildireceği iade adresine yapılmalıdır. Güncel iade adresi ve iade prosedürü, ALICI'ya cayma bildiriminin alınmasının ardından e-posta yoluyla iletilir. İade adresi yerine başka bir adrese gönderilen ürünlerin SATICI'ya ulaşmamasından doğacak risk ALICI'ya aittir.

• Kit, iadeye uygun şekilde paketlenmeli ve orijinal ambalajı korunmalıdır.

• İade paketinin içine sipariş numarası ve ALICI'nın iletişim bilgilerini içeren kısa bir not eklenmesi önerilir.

• Kargo gönderi takip numarasının SATICI ile paylaşılması, sürecin hızlandırılmasına yardımcı olur.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört (14) gün içinde, ALICI'dan tahsil edilen tüm ödemeleri (varsa ALICI'ya ait standart teslim masrafları dâhil) ALICI'ya iade eder. SATICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, iade edilecek Kit'in kendisine ulaşmasını bekleyebilir.

İade tutarı, ALICI'nın ödeme sırasında kullandığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir:

• Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir. İade tutarının ALICI'nın hesabına yansıma süresi, bankaların ve ödeme kuruluşlarının iç süreçlerine tabi olup SATICI'nın kontrolü dışındadır.

• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ALICI'nın bildireceği IBAN numarasına gerçekleştirilir. ALICI, iade IBAN'ının kendi adına kayıtlı olduğunu beyan ve taahhüt eder.

• Kapıda ödeme yapılmış ise iade, ALICI'nın bildireceği IBAN numarasına havale/EFT yoluyla gerçekleştirilir.

İade edilecek tutar, ALICI tarafından ödenen toplam Ürün bedeli üzerinden hesaplanır. Taksitli ödeme yapılmış olması hâlinde, banka tarafından ALICI'nın kredi kartına yapılacak iadenin taksit sayısı ve süresine ilişkin uygulama, ödeme kuruluşu ile ALICI arasındaki sözleşmesel ilişkiye tabidir; bu kapsamda SATICI'nın herhangi bir sorumluluğu bulunmaz.

Teslim alınan Kit'in ambalaj, etiket, miktar veya niteliği itibarıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında ayıplı olduğunun tespit edilmesi hâlinde ALICI; durumu, ayıbı öğrendiği tarihten itibaren makul süre içinde info@lidyagenomics.com adresinden SATICI'ya bildirir. Bildirimin ardından SATICI, ALICI'nın mevzuattan doğan seçimlik haklarını dikkate alarak, ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi, satış bedelinden indirim yapılması veya sözleşmeden dönülerek bedelin iadesi seçeneklerinden uygun olanını ALICI ile birlikte değerlendirir.

Ayıplı olduğu kanıtlanan Kit'in iadesine ilişkin kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır. ALICI'nın kullanım hatası, hatalı saklama, fiziksel müdahale veya Kit içeriğindeki talimatlara aykırı davranışından kaynaklanan hâller bu kapsamda değerlendirilmez.

Aşağıdaki hâllerde Kit'in iadesi kabul edilmez ve bedel iadesi yapılmaz:

• Kit'in mührünün/ambalajının açılmış, kullanılmış veya kontamine edilmiş olması;

• Biyolojik örneğin Kit ile alınmış veya SATICI'ya gönderilmiş olması;

• Numunenin SATICI tarafından teslim alınmış ve analiz sürecinin başlatılmış olması;

• Kit'in ALICI'nın kullanım hatası, hatalı saklama veya kasıtlı/ihmali davranışı nedeniyle hasar görmüş olması;

• Cayma süresinin (14 gün) sona ermiş olması.

Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin her türlü soru, talep, bildirim, cayma talebi ve şikâyet info@lidyagenomics.com adresine veya SATICI'nın yukarıda belirtilen posta adresine iletilebilir. SATICI, ulaşan talepleri makul süre içinde inceleyerek ALICI'ya geri dönüş sağlar.

İşbu Şartlar'dan ve bu Şartlar'a bağlı uyuşmazlıklardan doğan tüketici uyuşmazlıklarında, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Teslimat ve iade süreçleri kapsamında işlenen kişisel veriler (kimlik, iletişim, adres, sipariş, ödeme, işlem güvenliği ve gerekli hâllerde biyolojik örnekten elde edilen genetik veriler dâhil), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak ve SATICI'nın Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ile Gizlilik ve Güvenlik Politikası'nda açıklanan amaç, hukuki sebep ve sürelerle işlenir. ALICI, KVKK kapsamındaki haklarını anılan metinlerde yer alan usul çerçevesinde kullanabilir.

SATICI, mevzuat değişiklikleri, iş süreçlerindeki güncellemeler, operasyonel ihtiyaçlar ve hizmetin iyileştirilmesi amacıyla işbu Şartlar'da tek taraflı olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel Şartlar, SATICI'nın internet sitesinde yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer ve yayım tarihinden sonra verilen siparişlere uygulanır. Sipariş anında yürürlükte olan Şartlar, ilgili sipariş bakımından bağlayıcıdır.

İşbu Şartlar'ın herhangi bir hükmünün yetkili merci tarafından geçersiz veya uygulanamaz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.